Сила извинений
Извинение — это проявление слабости?
Нам часто кажется, что попросить прощения у родных или друзей легче, чем у коллег. Возможно, мы боимся, что извинение перед коллегой в коллективе, в котором сильна конкуренция, может быть воспринято как проявление слабости или что оно может подорвать наш авторитет или даже негативно повлиять на рабочие отношения.
Однако честное и искреннее извинение способно восстановить достоинство и уменьшить страх возмездия или даже желание отомстить со стороны человека, перед которым извиняются. Для того, кто приносит извинения, они могут стать мощным инструментом восстановления рабочих отношений и доверия. Таким образом, извинение может показать силу характера, продемонстрировать эмоциональную компетентность и подтвердить, что обе стороны разделяют ценности в отношениях, которые они хотели бы построить.
В зависимости от ситуации вы можете воспользоваться теми или иными советами, которые могут способствовать тому, что ваши извинения будут приняты:
Когда вы приносите извинения
По возможности используйте следующие элементы:
1. Конкретно опишите и объясните, за что вы хотите извиниться
Например: ?Вчера во время совещания я сказал...?
2. Признайте, что чувства другого человека оправданы
Например: ?Я понимаю, что это наверняка было обидно?.
3. Признайте свою ответственность
Например: ?Я должен был решить этот вопрос по-другому?, ?При решении этого вопроса я должен был принять во внимание...?
4. Выскажите свое суждение об инциденте
Например: ?Я неправильно подошел к решению этого вопроса?.
5. Выразите свое сожаление
Например: ?Простите, что я произнес эти слова?.
6. Заявите о своих будущих намерениях
Например: ?Отныне я постараюсь говорить более дружелюбным тоном/использовать другие слова?, ?Я надеюсь, что мы сможем установить отношения на основе взаимного уважения?.
Когда вам приносят извинения
От того, как вы отреагируете на извинения, зависят ваши отношения с извиняющейся стороной. Во-первых, подумайте, готовы ли вы искренне принять извинения.
1. Если вы готовы принять извинения
Покажите, что вы принимаете извинения и прощаете, рукопожатием или другим удобным для вас способом.
2. Если вы не готовы принять извинения
Признайте ценность извинения и скажите, что вам нужно время, чтобы прийти в себя. Укажите, когда вы будете готовы снова заговорить об этом.