Фото ООН/Пьер Галинье
Услуги для Организации
Если вы придете обсудить с омбудсменом или посредником ту или иную проблему, возникшую на рабочем месте, мы постараемся дать вам необходимые инструменты для ее решения. Кроме того, вопросы, с которыми вы к нам обращаетесь, могут указывать на системные проблемы и организационные тенденции, о которых мы затем сообщаем Организации. Канцелярия соблюдает полную конфиденциальность при сообщении о системных проблемах и информировании вышестоящих инстанций, а это означает, что идентифицировать конкретных сотрудников или конкретные ситуации невозможно.
Выявление системных проблем
Регулярное и постоянное взаимодействие Канцелярии с заинтересованными сторонами позволяет ей выявлять и анализировать новые или только еще возникающие в Организации системные проблемы и сообщать о них. Многие конфликты могут быть обусловлены наличием системных проблем, таких как несогласованность или непоследовательность политики, процедур, систем или структур Организации. Эти проблемы могут иметь глубокие корни в организационной культуре или являться результатом несогласованности целей и мер по стимулированию труда либо отражать отсутствие координации действий организационных подразделений в осуществлении стратегий и политики. Раннее выявление такого рода проблем позволяет Организации реагировать на них адаптивным и комплексным путем, что может содействовать разрешению существующих конфликтов и предотвращению новых.
Информирование заинтересованных сторон
Некоторые из выявленных проблем могут доводиться до сведения соответствующих заинтересованных сторон, способных сыграть определенную роль в устранении проблем на рабочем месте. Вышестоящим инстанциям может передаваться информация либо с географической привязкой (например, проблема, затрагивающая сотрудников, которые работают в конкретном месте службы), либо тематического характера.
Омбудсмен или посредник не подменяет собой руководство и не имеет мандата или полномочий для принуждения к конкретным действиям. Вместе с тем эксперт по разрешению конфликтов предполагает, что заинтересованные стороны и руководители, получившие конфиденциальную информацию о проблемах, возникших в их зонах контроля, глубже изучат этот вопрос и, когда это целесообразно, примут меры в соответствии со своим мандатом и порядком подотчетности.
Вклад в разработку политики, процедур и инициатив
С Канцелярией часто советуются по поводу предлагаемых и действующих правил и положений, политики и практики.