联合国图片/Pierre Galinier
培养你的技能
我们协助员工培养建设性地处理冲突的技能和能力，防止冲突进一步升级。
讲习班和介绍
我们定期举办讲习班，培养参与者有效处理冲突、促进在联合国建立和谐工作场所的技能。我们的目标是帮助工作人员更多地意识到导致冲突的负面行为，学会提高沟通和关系的质量，并解决复杂的问题。
作为更大规模举措的部分工作，我们正在牵头开展“文明礼貌促进尊严”运动，以及秘书长对于联合国消除种族主义和促进人人享有尊严运动的提高认识和对话部分。通过我们的区域监察员网络，联合国在世界各地的办事处举办文明讲习班和“文明咖啡馆”活动，以及对于工作场所种族主义问题的对话，以促进所有人的尊严。
我们还继续向世界各地的联合国秘书处工作人员介绍办事处的工作，以确保无论在哪个工作地点工作，都能了解和获得我们的服务。请与您的区域监察员联系，或发送电子邮件至unoms@un.org，安排您的团队了解我们，并了解我们可以如何提供帮助，最大限度地减少工作场所冲突带来的负面影响，并强调其积极影响。
沟通技巧
误解往往源于沟通不畅。如果您更喜欢自己解决问题，并想提升您解决冲突的技能，以下我们为您提供一些示例，说明如何处理常见的情况：
五步法
某人的行为让你感到烦恼吗？与其开始争斗，不如用简单的方法来进行建设性谈话。这里有五个帮你进行谈话的实际做法。
提供积极正面的反馈！
在团队中工作往往具有挑战性。如果反馈不具建设性并尊重他人，可能会造成伤害。好在我们可以学习如何提供建设性反馈，方法如下。
道歉的力量
如果一个人可以明确界定有害行为、表示歉意并指出未来如何避免误会，就可以最大限度地发挥道歉的治愈作用。
电子邮件交流：有效还是有害？
电子邮件是我们日常生活的有机组成部分，无法逃避。电子邮件可能非常有用，也可能令人生畏。让我们看看如何处理电子邮件，并且避免造成不必要的紧张关系。
面对批评，要有建设性！
面对批评，一开始我们可能会觉得受到攻击或冒犯，想要报复或转移对批评的注意力，但正确处理批评可能是个人成长的一个机会。
要进行艰难的谈话吗？放轻松！
控制困难局面并以未雨绸缪、积极正面的方式加以处理并非易事。这里有一些对于如何进行“艰难谈话”的提示。
考绩讨论？监察员可以提供帮助！
考绩讨论可能会造成压力，但如果你准备充分，就可以学到很多东西，并建立与上司/下属的关系。我们可以提供帮助！
如果您在任何时候觉得需要讨论与工作场所相关的问题，请尽管与我们联系。