Stocksy / Jovo Jovanovic
Une conversation difficile vous attend?? Restez zen?!
Mon collègue écoute de la musique à plein volume toute la journée. Ma supérieure hiérarchique est grossière et désagréable. Mon subordonné n’est pas ouvert aux remarques constructives. Ces situations vous rappellent quelque chose??
Si des différences de style, de direction et de personnalité, qui sont relativement courantes, peuvent conduire à des perceptions comme celles qui précèdent, elles peuvent aussi être l’occasion d’un dialogue constructif et enrichissant qui peut transformer notre environnement de travail.
Il peut toutefois être difficile d’entamer une conversation constructive avec une personne qui ne voit peut-être pas la situation sous le même angle, et c’est d’autant plus vrai dans un moment de stress ou de vulnérabilité. Dans ces circonstances, nous avons naturellement tendance à nous rabattre sur des comportements faciles et instinctifs, ce qui est très humain?: nous nous mettons sur la défensive, nous battons en retraite, nous nous résignons ou nous cherchons à nous venger.
Fort heureusement, il existe des moyens de prendre le contr?le d’une situation difficile et de la gérer de manière proactive et positive. Voici quelques conseils sur la manière d’aborder une conversation que vous pensez difficile.
1. FAITES UN PLAN D’ACTION
Consignez par écrit les comportements à l’origine du différend et la manière dont vous avez géré cette situation difficile jusqu’à présent. Parmi vos réactions, quelles sont celles qui ont semblé envenimer la situation?? Celles qui ont semblé l’améliorer?? Quel est votre plan d’action?? Une conversation est-elle opportune??
2. SOUMETTEZ VOTRE PLAN ? UNE PERSONNE DE CONFIANCE
Faites part de votre plan d’action à un(e) collègue digne de confiance et exercez-vous en répétant la conversation avec lui ou elle. Entra?nez-vous à aborder le sujet de différentes manières sans vous laisser emporter par vos émotions ni rejeter la faute sur l’autre partie.
3. ENGAGEZ UNE CONVERSATION CONSTRUCTIVE
Abordez le sujet avec l’autre partie à un moment qui convient pour vous deux. Posez-lui des questions sur la manière dont elle voit la situation, manifestez votre intérêt pour ce qu’elle a à dire et reformulez ce qu’elle exprime pour vérifier que vous avez bien compris et lui montrer que vous êtes à l’écoute de ses émotions. Faites-lui part de la manière dont vous voyez la situation en décrivant votre ressenti sans formuler de reproches?: ??Quand tu fais..., je me sens...??. Expliquez clairement en quoi cela vous touche.
Utilisez le pronom ??je?? et pas les pronoms ??tu?? ou ??vous??
Comme indiqué sur la page ??Tenez compte des critiques – de manière constructive?!??, en privilégiant le pronom ??je??, vous donnez des informations sur vous-même sans accuser l’autre d’avoir provoqué le problème. Vous pouvez vous appuyer sur les trois étapes suivantes?:
- Observation?: ??J’ai remarqué...??, ??J’ai vu...??, ??Quand tu/vous..., je me sens...??.
- ?motions?: ??Je me sens...?? (mettez des mots ce que vous ressentez?: frustré(e), blessé(e), accablé(e)...)
- Lien de cause à effet?: ??...parce que...?? (expliquez pourquoi tel comportement provoque tel ressenti)
4. CHERCHEZ DES SOLUTIONS QUI CONVIENNENT AUX DEUX PARTIES
Trouvez des solutions acceptables pour vous deux et mettez l’accent sur vos relations de travail futures plut?t que sur les événements passés.
Exemples
Avec le pronom ??je??
??Jake, à la dernière réunion, tu as dit que je présentais toujours mes rapports en retard. Je me suis senti(e) gêné(e) et blessé(e), parce que j’étais persuadé(e) de faire du bon travail.??
Avec le pronom ??tu??
??Jake, à la dernière réunion, tu as dit que je présentais toujours mes rapports en retard. Tu es très critique, et tu ne m’avais jamais fait la moindre remarque jusqu’ici. J’étais persuadé(e) de faire du bon travail.??
